網(wǎng)站產(chǎn)品用戶體驗的四種產(chǎn)品體驗

　　1.產(chǎn)品性能極致，使用體驗好

　　如果你是做餐飲的產(chǎn)品擁有獨家秘方，可以為食客提供無與倫比的口感體驗。

　　假如你是做手機的廠商，你可以讓做到產(chǎn)品可能極致流暢，兼容性強大，同時性價比行業(yè)內(nèi)最高。

　　但多數(shù)的用戶都是選擇的“最大化者（maxi-miser）”，他們總是追求“更好”而不是“最好的東西”。

　　就算你考了98分，你“最大化”的爸爸的目光也只集中在你丟的那2分上。

　　就算你有四門里有3門考了100分，他也只會因為你一門沒考滿分而大發(fā)雷霆。

　　就算你買到一款不錯的牛仔褲，也還是會想下個街角是不是還會有更好的牛仔褲或價錢更低的。

　　看電視時，即便你很喜歡正在看的節(jié)目，也會瀏覽有沒有其他更好看的節(jié)目。

　　最大化者喜歡這首歌，但是她要聽“最好聽”的那首，“挺好”遠遠不夠。

　　他們總是希望每一個決策都是最佳選擇?？墒?，又有誰知道哪個選擇才是絕對的最佳答案呢？（正如他們的孩子不可能永遠考100分或門門都是滿分；他們也不可能找到一輛各方面無懈可擊的汽車。）

　　就算為了選擇市面上最好的產(chǎn)品，除非用戶窮盡了所有可能的選項，把所有提供此類產(chǎn)品的商家都了解一遍，否則就不會知道什么是極致。

　　“極致體驗”界定起來越來越模糊、周期也越來越短?？梢哉f，極致體驗在現(xiàn)實中出現(xiàn)的幾率微乎其微。

　　諾基亞、柯達都曾是追求極致的典型，但他們的“極致”也都不是永恒的。

　　依舊追求極致的產(chǎn)品開發(fā)者卻不在少數(shù)，很多移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者將大部分的資金和精力用在產(chǎn)品開發(fā)上，期望把產(chǎn)品做到極致，殊不知所謂的極致不過如“空中樓閣”一樣飄渺。

　　正如我們不能奢求自己所選的那輛車，終身不出毛病一樣，我們不可能要求產(chǎn)品從始至終都是某個領(lǐng)域內(nèi)的最佳產(chǎn)品。這也不是運營發(fā)揮最大功效的場所。

　　2.產(chǎn)品性能差，使用體驗差

　　伊卜生看來，極差的產(chǎn)品出現(xiàn)的幾率甚至低于極致好的產(chǎn)品。

　　假設(shè)餐館的一道菜口味差到極點，又貴的離譜，我想它也不會存在多久。

　　考0分的幾率和考100分的幾率相當(dāng)。當(dāng)我們感覺到自己倒霉透頂，是世界上最不幸的人時，往往是局限的視野造成的錯覺。

　　實際上，我們都處在大于0分，小于100分之間，可我們卻很難找到統(tǒng)一的評分標(biāo)準(zhǔn)作為判斷依據(jù)。

　　3.產(chǎn)品性能一般，但使用體驗好

　　與“最大化”對應(yīng)的是“滿足者（sati- ficer）”，他們滿足于足夠好的東西，當(dāng)?shù)玫胶蟛粫ハ胗袥]有更好的在后面。

　　我買的這款牛仔不是特別合身，但也不是特別寬松或緊得穿不進去；

　　Whatapp或微信的產(chǎn)品設(shè)計有問題，比如沒法轉(zhuǎn)發(fā)語音，但是其他功能滿足我的需求了。

　　但事實上，沒有一個人是絕對意義上的“滿足者”，它只可能是某種特定場合下的表現(xiàn)形式。

　　為了幸福，我會限制自己的選擇，忠于現(xiàn)在的伴侶，即使有更好的選擇也視而不見。

　　但更多的情況下，“滿足者”的身份會轉(zhuǎn)變。

　　“無論現(xiàn)在的工作多么適合自己，如果有更好的工作機會仍然會動心”。

　　“現(xiàn)在開的車很不錯，但仍然關(guān)注新款轎車，如果條件允許就會換”。

　　作為提供產(chǎn)品和服務(wù)的人，你不能奢望用戶使了你的產(chǎn)品后就自動封閉了其他選擇的通道。

　　4.產(chǎn)品性能良好，使用體驗差

　　大多數(shù)時間里，人們遇到的人和事，用的東西并不是最好的也不是最差的。（介于0~100分之間）

　　但是同樣的一件事有時候讓你感覺良好，換個場景，你的感覺就可能很糟糕。

　　舉個例子：

　　假如你開著自己的車去加油站。

　　加油站的廣告牌上寫著：

　　現(xiàn)金支付：每升5.85元

　　刷卡支付：每升6.05元

　　另一家則寫著：

　　刷卡支付：每升6.05元

　　現(xiàn)金支付：每升5.88元

　　想一想，如果你在不同時間看到兩個廣告牌，分別會有什么感覺？

　　在第一家加油站，人們看到廣告牌的感覺是，現(xiàn)金所付的是市場標(biāo)準(zhǔn)價，而如果刷卡，額外的2毛錢就是就是為附加費用。

　　“如果我用現(xiàn)金支付不會有什么特別的感覺，但如果沒帶現(xiàn)金必須刷卡，我就會感覺每升多花了2毛錢，這很明顯是一種損失”。

　　在第二家加油站，人們的感覺則是，刷卡支付是市場標(biāo)準(zhǔn)價格，而如果我采用現(xiàn)金支付，則是享受了2毛錢的優(yōu)惠。

　　“如果我刷卡支付不會有什么感覺，但如果支付現(xiàn)金，就相當(dāng)于每升便宜了2毛錢，這對我來說無疑是一種收益”。

　　除了表達順序上的差異，兩個加油站的價格沒什么不同?，F(xiàn)金支付和刷卡支付實際是一樣的，盡管如此，人們對兩種說法產(chǎn)生的主觀反應(yīng)卻截然不同?！?/p>

　　你不可能讓油價一下便宜好幾塊或者免費提供給所有人。

　　因此，讓一件尚不完美的事顯得更好，遠比把這件事做到極致更現(xiàn)實。

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