企業(yè)微信與微信升級(jí)互通，會(huì)給用戶帶來(lái)負(fù)擔(dān)嗎？

　　企業(yè)微信迎正式宣布發(fā)布3.0版本，迎來(lái)“人即服務(wù)”新理念下的第一次大迭代。騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍?jiān)?019年的微信公開(kāi)課上給企業(yè)微信定了調(diào)：企業(yè)微信后續(xù)新的變化是基于一個(gè)新的理念——希望讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)。

　　這一次，企業(yè)微信與微信互通升級(jí)，打通B2B2C鏈路，站長(zhǎng)資源平臺(tái)幫助企業(yè)深度連接消費(fèi)者、沉淀客戶資源，發(fā)布了百人群、企業(yè)朋友圈等客戶連接功能；新增文件協(xié)同管理、多人會(huì)議等效率工具，完善企業(yè)內(nèi)部連接能力；在生態(tài)上，將于更多合作伙伴一起深耕行業(yè)，連接企業(yè)與行業(yè)。

　　1.0版本到3.0版本，連接能力一一實(shí)現(xiàn)

　　作為國(guó)民級(jí)的通訊應(yīng)用，微信的使用場(chǎng)景早已從生活延伸到了工作中，也網(wǎng)羅住了一批企業(yè)級(jí)客戶。

　　但微信并不是為辦公而設(shè)計(jì)，在辦公過(guò)程中，微信堆疊信息多、生活工作無(wú)法區(qū)分、微商朋友圈刷屏等等已被詬病許久，為滿足企業(yè)客戶的需求，企業(yè)微信應(yīng)用而生。

　　從誕生之初，企業(yè)微信就很明確自己“是什么”——為企業(yè)服務(wù)，做企業(yè)的連接器。因此，從1.0版本到3.0版本升級(jí)的背后，企業(yè)微信作為企業(yè)“專屬連接器”的功能在逐步完善并加強(qiáng)。

　　1.0版本的企業(yè)微信僅能支持企業(yè)通訊錄、公費(fèi)電話等溝通功能和公告、考勤等簡(jiǎn)單的管理功能，但由于與微信相似的產(chǎn)品體驗(yàn)，極大降低了員工使用門檻，開(kāi)始成為員工與員工之間高效交流的工具。

　　2.0版本的企業(yè)微信更具備“強(qiáng)連接”的能力，在完善1.0版本功能之外，開(kāi)放了API接口，方便更多企業(yè)接入，同時(shí)與行業(yè)服務(wù)商攜手深耕行業(yè)。

　　企業(yè)微信從這時(shí)開(kāi)始真正發(fā)揮一個(gè)連接器的功能，不但能連接員工與員工、員工與事件、還能連接員工與系統(tǒng)、應(yīng)用、行業(yè)。

　　企業(yè)微信的“強(qiáng)連接”價(jià)值在2.0版本得到了充分的驗(yàn)證，但在這時(shí)，企業(yè)微信的連接還停留在企業(yè)內(nèi)部，因此，在2.0版本發(fā)布之后，企業(yè)微信開(kāi)始考慮如何幫助企業(yè)連接外部，連接消費(fèi)者。

　　而在這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生的轉(zhuǎn)變，更加速了企業(yè)微信“連接”的步伐。

　　當(dāng)下，如汽車、零售、消費(fèi)等等市場(chǎng)，已經(jīng)開(kāi)始從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)、由資源驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向信息驅(qū)動(dòng)、由消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。而現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是打通2B2C全鏈路的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，絕非一味地toG、toB的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)思路。

　　隨著3.0版本的發(fā)布，企業(yè)微信通過(guò)與微信互通升級(jí)，讓企業(yè)能夠在存量時(shí)代直接觸達(dá)消費(fèi)者。

　　可以說(shuō)，企業(yè)微信與微信互通的能力提升，讓消費(fèi)者與企業(yè)之間的連接被強(qiáng)化，線下流量線上化，客戶關(guān)系長(zhǎng)久化，服務(wù)可以突破時(shí)間和空間的局限。

　　具備最好的C端產(chǎn)品研發(fā)基因與技術(shù)，又面向企業(yè)級(jí)用戶，企業(yè)微信與微信的互通，才真正發(fā)揮了B端、C端的雙向優(yōu)勢(shì)。

　　與微信互通升級(jí)，流量只是天然優(yōu)勢(shì)，而非初心

　　在硝煙漸起的協(xié)同辦公領(lǐng)域，直接與11億微信用戶相連，已經(jīng)給了企業(yè)上企業(yè)微信的最好理由，特別是那些需要對(duì)客戶進(jìn)行二次觸達(dá)的行業(yè)。

　　但從企業(yè)微信做產(chǎn)品的角度出發(fā)，“流量加持”更像是走出這一步后帶來(lái)的天然優(yōu)勢(shì)，而非初心。

　　騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴表示，企業(yè)微信與微信互聯(lián)升級(jí)，是源自于企業(yè)級(jí)客戶和消費(fèi)者的雙向需求。黃鐵鳴對(duì)鈦媒體直言，并沒(méi)有太關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是更關(guān)心如何把企業(yè)微信這一款產(chǎn)品做好。

　　“企業(yè)微信安身立命的點(diǎn)，就是為企業(yè)客戶服務(wù)，做企業(yè)的連接器，幫助企業(yè)連接消費(fèi)者、連接員工、連接上下游。當(dāng)企業(yè)客戶的需求升級(jí)時(shí)，迭代自然就到來(lái)了。”

　　另外，企業(yè)微信本身就處于微信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)之中，只要能解決客戶需求，就會(huì)走互通的路線。既然處于微信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，與微信、小程序、支付等等服務(wù)相互融合、互通則成為水到渠成的事情。

　　“企業(yè)微信也不是一個(gè)獨(dú)立的工具，只是微信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)延伸服務(wù)的一個(gè)部分而已，跟小程序、服務(wù)號(hào)、支付是一樣的。 ”

　　可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)，企業(yè)微信與微信生態(tài)的融合也會(huì)更加深入。

　　黃鐵鳴也認(rèn)同這一觀點(diǎn)，他表示，“基于‘人即服務(wù)’的理念，為企業(yè)提供更高效、更專業(yè)的連接工具，是企業(yè)微信的工作之一，我們也會(huì)在微信互通上繼續(xù)打磨，希望提供一個(gè)更好的工具出來(lái)”。

　　3.0版本的企業(yè)微信能做什么?

　　3.0版本的企業(yè)微信，解決了企業(yè)（特別是需要與消費(fèi)者靠近的企業(yè)們）在存量時(shí)代面臨的三大痛點(diǎn)問(wèn)題：解決員工與客戶的連接問(wèn)題；解決員工離職后、企業(yè)依然與客戶連接的問(wèn)題；解決企業(yè)內(nèi)部員工之間的連接問(wèn)題。

　　本次更新最重要的功能，就是幫助企業(yè)為更多消費(fèi)者提供有認(rèn)證、有溫度的服務(wù)。

　　1，認(rèn)證的專業(yè)化服務(wù)

　　在客戶聯(lián)系上，員工可通過(guò)企業(yè)微信直接添加微信好友、互發(fā)消息。客戶可以直接查看員工真實(shí)姓名、所在公司及職務(wù)，通過(guò)認(rèn)證的身份與消費(fèi)者交流。解決了導(dǎo)購(gòu)使用微信無(wú)認(rèn)證、無(wú)企業(yè)背書、昵稱難分辨等痛點(diǎn)。

　　此外，通過(guò)企業(yè)微信添加的客戶資料將沉淀至企業(yè)后臺(tái)，客戶資源不流失，配合CRM配套管理工具，不僅可以將客戶資源沉淀到企業(yè)，還可以對(duì)客戶打標(biāo)簽、查看購(gòu)買記錄等。當(dāng)員工離職時(shí)，企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)不斷檔。

　　同時(shí)，企業(yè)微信繼承了微信小程序、支付等功能。導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)企業(yè)微信給微信上的客戶發(fā)優(yōu)惠券，為企業(yè)引流。企業(yè)支付結(jié)算交易直接沉淀在企業(yè)賬戶下，避免賬目不清。

　　2，百人客戶群，讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)為消費(fèi)者提供服務(wù)

　　客戶群上，可跨企業(yè)微信與微信平臺(tái)建群，將原來(lái)測(cè)試中的拉群功能擴(kuò)大到100人，實(shí)現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)為不同消費(fèi)者群體提供服務(wù)。在員工離職后，可以把離職員工客戶群分配給在職人群，保證客戶關(guān)系不流失。

　　3，客戶朋友圈，讓企業(yè)在可控范圍內(nèi)，為消費(fèi)者提供專業(yè)、實(shí)時(shí)的資訊

　　客戶朋友圈是本次更新的一個(gè)亮點(diǎn)，3.0版本企業(yè)微信為企業(yè)員工提供客戶朋友圈，方面員工發(fā)布企業(yè)內(nèi)容到客戶的微信朋友圈，發(fā)表專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品動(dòng)態(tài)等。

　　企業(yè)也可以管理員工發(fā)布的朋友圈：管理誰(shuí)能發(fā)、誰(shuí)不能發(fā)；統(tǒng)一文案，員工可以一鍵確認(rèn)發(fā)布；可以查看員工發(fā)過(guò)什么。

　　3.0版本延續(xù)了聯(lián)系、拉群的功能，同時(shí)新增企業(yè)朋友圈，為企業(yè)直接在11億消費(fèi)者的朋友圈中新開(kāi)了個(gè)窗口。這無(wú)疑是在微信廣告、微信營(yíng)銷之外，給企業(yè)增加曝光度的又一重要窗口。

　　此外，在企業(yè)內(nèi)部之間的連接問(wèn)題上，3.0版本企業(yè)微信在效率和安全方面有很大提升，具體功能包括：

　　更加智能的多人會(huì)議，支持在通訊錄中勾選參會(huì)人，參會(huì)人接受后會(huì)直接添加到日程并有會(huì)議提醒，會(huì)議中支持演示文稿播放。

　　全新的日程應(yīng)用，最大亮點(diǎn)是可在群聊里直接添加日程，并同步給通訊錄中的同事，比如討論中確定開(kāi)的周會(huì)，還能添加聊天記錄做備注。不遺漏聊天過(guò)程中的重大日期。

　　更安全的文件協(xié)作：微文檔和微盤，微文檔權(quán)限可管理，信息安全可控。文檔中還可以at同事查看，也可以轉(zhuǎn)發(fā)。編輯中也可以打開(kāi)小窗與同事聊天；微盤中的文件通過(guò)通訊錄可以共享、協(xié)作，并具備操作性極強(qiáng)的安全保護(hù)措施，管理員可設(shè)置文件是否可分享，信息安全可控。

　　面對(duì)幾千條工作信息提供三個(gè)小工具：待處理會(huì)話標(biāo)記、指定回復(fù)某段對(duì)話、聊天中快捷打開(kāi)常用小工具。

　　直接面對(duì)消費(fèi)者的企業(yè)，將更愿意使用企業(yè)微信

　　與微信互聯(lián)升級(jí)，讓企業(yè)更靠近微信用戶，這讓3.0版本的企業(yè)微信天然親和于消費(fèi)者導(dǎo)向的行業(yè)，特別是母嬰、美妝等零售百貨行業(yè)及健身、教育、金融、保險(xiǎn)等行業(yè)。

　　企業(yè)微信與微信的互聯(lián)，第一層是通過(guò)認(rèn)證下的信任的關(guān)系建立起對(duì)話與連接，更重要的價(jià)值在于方便企業(yè)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行管理，對(duì)客戶進(jìn)行二次觸達(dá)。企業(yè)服務(wù)人員通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，再次獲得客戶信任，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生二次、多次增益。

　　以汽車行業(yè)為例，在企業(yè)微信之前，主機(jī)廠通過(guò)4S店銷售產(chǎn)品，難以直接觸達(dá)到消費(fèi)者，得不到消費(fèi)者一手需求以及行為習(xí)慣數(shù)據(jù)，甚至還要再?gòu)牡谌綑C(jī)構(gòu)把數(shù)據(jù)再買回來(lái)。不僅如此，4S店人員流動(dòng)率相當(dāng)高，而汽車使用生命周期又很長(zhǎng)，員工離職后，4S店很難為顧客提供連續(xù)的服務(wù)，有一部分客戶還會(huì)跟著離職員工流失。

　　而企業(yè)微信的出現(xiàn)，不但幫助主機(jī)廠打通了2B2C鏈路，還幫助4S店提高服務(wù)質(zhì)量，沉淀客戶資源。

　　另外一個(gè)增效顯著的行業(yè)是零售百貨。作為企業(yè)微信早期服務(wù)的客戶，天虹百貨通過(guò)上線企業(yè)微信增添了如下能力：消費(fèi)者在到店消費(fèi)后直接添加導(dǎo)購(gòu)企業(yè)微信，可以直接通過(guò)微信接受導(dǎo)購(gòu)發(fā)來(lái)的產(chǎn)品更新，在閉店后也能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)與小程序、微信支付的互聯(lián)，紙質(zhì)優(yōu)惠券也被替代，導(dǎo)購(gòu)可以根據(jù)消費(fèi)者需求發(fā)放優(yōu)惠，鞏固客戶。在經(jīng)過(guò)企業(yè)微信連接賦能后，天虹百貨的閉店后銷售占比達(dá)16%，優(yōu)惠券核銷率增長(zhǎng)近9倍。

　　而在3.0版本下，天虹百貨的員工還可以在企業(yè)微信后臺(tái)對(duì)客戶信息進(jìn)行管理：導(dǎo)購(gòu)可以給客戶打標(biāo)簽；導(dǎo)購(gòu)離職后，企業(yè)可以將離職員工客戶分配給在職客戶，目前，企業(yè)微信已經(jīng)幫助天虹百貨服務(wù)客戶總數(shù)達(dá)300萬(wàn)，累計(jì)銷售引流10億元。

　　不止零售、汽車，據(jù)企業(yè)微信最新數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)中有80%已經(jīng)開(kāi)通企業(yè)微信，真實(shí)企業(yè)數(shù)已經(jīng)達(dá)到250萬(wàn)，月活躍用戶數(shù)達(dá)6000萬(wàn)。

　　而本著開(kāi)放的態(tài)度，企業(yè)微信還在更多專業(yè)領(lǐng)域探索針對(duì)性的解決方案。

　　例如在教育、金融保險(xiǎn)、政務(wù)這樣專業(yè)門檻高的領(lǐng)域，企業(yè)微信與行業(yè)服務(wù)商一同深耕行業(yè)，甚至在政務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)微信也能幫助機(jī)關(guān)單位建立與市民的連接，拉近雙方距離，直接溝通。

　　以金融保險(xiǎn)為例，服務(wù)人員與消費(fèi)者進(jìn)行銷售交流時(shí)需要符合銀保監(jiān)會(huì)合規(guī)要求，對(duì)此，企業(yè)微信根據(jù)行業(yè)特性定制解決方案，在不改變客戶交流習(xí)慣的前提下，滿足合規(guī)存檔的要求。

　　再以政務(wù)為例，政務(wù)要求本地化部署，而微信又是市民的主要溝通工具，企業(yè)微信在滿足本地部署的前提下，幫助機(jī)關(guān)單位連接市民，為市民提供有溫度的服務(wù)。目前，國(guó)家發(fā)改委、廣東省人大、深圳市稅務(wù)局、上海市公安等20余個(gè)機(jī)關(guān)單位都在使用企業(yè)微信。

　　企業(yè)微信產(chǎn)品部助理總經(jīng)理盧青偉在發(fā)布會(huì)上介紹到，企業(yè)微信的服務(wù)已經(jīng)涵蓋超50個(gè)行業(yè)。企業(yè)微信的開(kāi)放生態(tài)中，在2萬(wàn)1千家合作伙伴的幫助下，每天有超過(guò)470萬(wàn)個(gè)系統(tǒng)連接在企業(yè)微信上運(yùn)行。在生態(tài)中，企業(yè)微信已經(jīng)明確邊界，只做連接部分，其余交給合作伙伴來(lái)共同開(kāi)發(fā)。

　　與微信的互通，會(huì)給用戶帶來(lái)負(fù)擔(dān)嗎？

　　而在添加了這么多與用戶相連接的功能之后，企業(yè)微信與微信的互通，會(huì)給用戶帶來(lái)負(fù)擔(dān)嗎？

　　回過(guò)頭來(lái)看，企業(yè)導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者（用戶）的連接，首先是要基于首次的線下接觸，是基于一定的信任關(guān)系。消費(fèi)者需要與這些導(dǎo)購(gòu)有線下的互動(dòng)、有溝通需求，導(dǎo)購(gòu)才能添加消費(fèi)者的微信。

　　而這樣的直接觸達(dá)，也反向倒逼服務(wù)人員優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，才能“不被拉黑”。

　　另外，作為一個(gè)重視C端用戶體驗(yàn)的B端產(chǎn)品，企業(yè)微信走的很謹(jǐn)慎。

　　據(jù)鈦媒體了解，早在2.0版本發(fā)布時(shí)，企業(yè)微信就已經(jīng)收到了企業(yè)與微信互通的需求。在需求的推動(dòng)下，2018年3月，企業(yè)微信開(kāi)始嘗試微信互通，首先實(shí)現(xiàn)了互加好友、互發(fā)消息。在隨后的小迭代中，又陸續(xù)上線了跨企業(yè)微信與微信拉群等功能（上限僅為20人）。

　　而經(jīng)過(guò)近一年的反復(fù)測(cè)試與打磨后，確認(rèn)C端用戶接收到的服務(wù)質(zhì)量有提升，才有了本次發(fā)布的3.0版本。

　　此外，經(jīng)過(guò)一年的驗(yàn)證才陸續(xù)開(kāi)放互通功能的企業(yè)微信足夠克制，企業(yè)微信與微信的互通，也并未徹底對(duì)外：初期企業(yè)只有具備一定資質(zhì)、規(guī)模才可以申請(qǐng)相關(guān)功能。

　　相信在與微信互通的道路上，企業(yè)微信也能做好快慢平衡之道，挖掘更多行業(yè)當(dāng)中的新玩法。