馬蜂窩“內(nèi)容+交易”模式重構(gòu)新旅游時代的產(chǎn)業(yè)鏈

　　近年來，中國游客的旅游消費(fèi)需求日益增長，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，同時，個性化、多樣化的旅游消費(fèi)需求在不斷倒逼產(chǎn)業(yè)鏈升級。馬蜂窩旅游網(wǎng)等一批新型在線旅游企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，成為行業(yè)佼佼者。

　　近日，站長資源平臺馬蜂窩旅游網(wǎng)旅游電商高級總監(jiān)及目的地業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人金鵬分享了馬蜂窩在近年來旅游產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展和變化下所洞察的新旅游、新商家、新營銷。

　　金鵬分享到，一個馬蜂窩上典型的用戶軌跡是這樣的：2018年7月6號，用戶在馬蜂窩開始瀏覽內(nèi)容，看筆記、游記、視頻，產(chǎn)生互動；9月份，馬蜂窩大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)該用戶在集中閱讀和點(diǎn)贊大量關(guān)于泰國的內(nèi)容，推測出其對泰國目的地感興趣；11月3號，他收藏并且搜索大量的泰國旅游產(chǎn)品，可以消費(fèi)的產(chǎn)品；12月11號，用戶在馬蜂窩購買泰國的機(jī)票、酒店、門票等產(chǎn)品；2019年的2月2日，用戶前往泰國旅游。到這一步，用戶軌跡還未停止。在旅游過程當(dāng)中，用戶發(fā)生了行中的預(yù)定行為，并且發(fā)布筆記、視頻，進(jìn)行分享。2月15號，用戶旅途結(jié)束，開始寫游記，寫攻略，把他旅行的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)分享給別的用戶。

　　從認(rèn)知到消費(fèi)決策、再到消費(fèi)本身、最后進(jìn)行分享行為的閉環(huán)，是一個典型的馬蜂窩用戶軌跡，這與馬蜂窩核心商業(yè)模式“內(nèi)容+交易”是密不可分的。這個的商業(yè)模式需要兩個非常重要的抓手，一個是內(nèi)容的抓手，一個是交易的抓手，這兩個抓手同時存在才意味著這個閉環(huán)能夠形成。

　　內(nèi)容是前置流量。馬蜂窩對于內(nèi)容側(cè)有很多的產(chǎn)品形態(tài)，針對不同的用戶和不同的場景，攻略、游記、筆記、短視頻、問答等，用戶在馬蜂窩上可以實(shí)現(xiàn)對一個目的地或一個旅游項(xiàng)目的基礎(chǔ)認(rèn)知，并且形成自己明確的消費(fèi)決策。交易是服務(wù)承接。馬蜂窩商城通過五年的沉淀，覆蓋了包括酒店、機(jī)票、門票、簽證等60多個品類。用戶在馬蜂窩產(chǎn)生的旅游消費(fèi)決策都可以在這個商城內(nèi)完成。

　　在這樣的“內(nèi)容+交易”閉環(huán)之下，馬蜂窩通過馬蜂窩大學(xué)的持續(xù)建設(shè)和商家后臺的完善，更好地為商家賦能。

　　金鵬介紹，馬蜂窩大學(xué)基本上已經(jīng)具備全品類基礎(chǔ)培訓(xùn)的功能，許多沒有參與過電商運(yùn)營的商家或合作者都通過馬蜂窩大學(xué)來進(jìn)行運(yùn)營培訓(xùn)。目前，馬蜂窩大學(xué)已有超過600萬的學(xué)習(xí)人次，共有10個學(xué)院，類目涵蓋目的地、定制游、頁面設(shè)計(jì)師等。

　　馬蜂窩的商家后臺和數(shù)據(jù)后臺在今年年初都進(jìn)行了新一版的迭代，馬蜂窩將精準(zhǔn)的底層數(shù)據(jù)以應(yīng)用的呈現(xiàn)形式給到商家，給予更多參考，不斷提高商家運(yùn)營的效率。迄今為止，已有超過1萬商家入駐馬蜂窩，并且產(chǎn)生非常好的商業(yè)的互動。

　　在數(shù)據(jù)賦能層面，馬蜂窩還為商家提供了北極星旅游數(shù)據(jù)管家通過馬蜂窩用戶實(shí)時動態(tài)的大數(shù)據(jù)，平臺可以實(shí)時了解某個國家或者某個目的地的旅游熱度，用戶分布的情況。此外，北極星旅游數(shù)據(jù)管家還可以呈現(xiàn)游客畫像，包含年齡分布、性別比例等。這些數(shù)據(jù)都可以為馬蜂窩的商家所用，幫助商家更加了解目的地的情況，便于調(diào)整產(chǎn)品思路和運(yùn)營方向。

　　從認(rèn)知到?jīng)Q策，從數(shù)據(jù)到營銷，馬蜂窩通過獨(dú)有的“內(nèi)容+交易”模式容納了旅游消費(fèi)者的全部行為閉環(huán)，并以此為基礎(chǔ)，幫助商家和用戶之間建立起直連通路，重構(gòu)新旅游時代的產(chǎn)業(yè)鏈。