猩便利的激進(jìn)與隱憂：無(wú)人貨架進(jìn)入洗牌期

　　猩便利的激進(jìn)與隱憂：無(wú)人貨架進(jìn)入洗牌期。有媒體報(bào)道，無(wú)人貨架的明星玩家、今年快速融資近5億元的猩便利，由于過(guò)于激進(jìn)的擴(kuò)張，正面臨新一輪融資不暢以致拖欠供應(yīng)商貨款的困難，表面風(fēng)光背后隱藏的諸多問(wèn)題正在被暴露。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年無(wú)人貨架市場(chǎng)迅速涌入超過(guò)50家創(chuàng)業(yè)公司，風(fēng)險(xiǎn)投資砸入超過(guò)20億元。短短幾個(gè)月內(nèi)，該市場(chǎng)的頭部玩家如猩便利、果小美等就融資多達(dá)數(shù)億元。

　　缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，是無(wú)人貨架自誕生伊始就備受爭(zhēng)議的一個(gè)問(wèn)題。盡管無(wú)人貨架的玩家數(shù)目還在增加，但無(wú)人貨架似乎并沒(méi)有找到更好的模式。不管是打著差異化運(yùn)營(yíng)的旗號(hào)，抑或叫賣智能貨架的噱頭，實(shí)際上無(wú)人貨架最終仍要回到點(diǎn)位之爭(zhēng)，即誰(shuí)占據(jù)的場(chǎng)景點(diǎn)位多，誰(shuí)就可能在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先，并贏得投資方的青睞。

　　猩便利無(wú)疑深諳其中要訣，在無(wú)人貨架市場(chǎng)起步后快速擴(kuò)張，目前對(duì)外宣稱6個(gè)月內(nèi)其無(wú)人貨架點(diǎn)位已突破3萬(wàn)，超過(guò)所有同行的總和。然而，有材料顯示，為了快速鋪量，其商務(wù)團(tuán)隊(duì)不惜高價(jià)購(gòu)買無(wú)效點(diǎn)位、撿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的漏。

　　全封閉辦公場(chǎng)景天然具有排他性，這就意味著同一辦公場(chǎng)景內(nèi)只要一家無(wú)人貨架就夠了。不斷入場(chǎng)的玩家們都在極力爭(zhēng)奪每一家歡迎無(wú)人貨架的企業(yè)，這導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)極為激烈。知情人士稱，有無(wú)人貨架企業(yè)往往愿意貼補(bǔ)數(shù)千元，希望企業(yè)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貨架更換成自己的貨架。

　　實(shí)際上，這種不惜成本的“投入”，更像是為了獲取表面市場(chǎng)領(lǐng)先進(jìn)而獲取后續(xù)融資的非理性打法，在經(jīng)營(yíng)上只會(huì)造成高企的成本，很難獲得正常收益。

　　無(wú)人貨架企業(yè)大多宣稱，無(wú)人貨架省去了實(shí)體店中最為昂貴的人工和租用場(chǎng)地的費(fèi)用。但事實(shí)上，成本并沒(méi)有想象中那么低。由于目前無(wú)人貨架市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要是點(diǎn)位競(jìng)爭(zhēng)，主要成本也是無(wú)人貨架鋪到點(diǎn)位的初始成本，包括了商務(wù)成本、貨架設(shè)備成本、首次商品鋪貨成本等，雖然估算方法各異，但一個(gè)點(diǎn)位的成本至少在4000元～5000元。因此，僅投放無(wú)人貨架本身對(duì)于企業(yè)而言就是一筆巨額支出。而投放無(wú)人貨架及后續(xù)運(yùn)營(yíng)均需要大量人力。

　　而當(dāng)玩家們意識(shí)到，無(wú)人貨架靠鋪點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)的模式難以生存時(shí)，便開(kāi)始嘗試差異化，比如推出冷柜、熱柜、鮮食。不過(guò)，這對(duì)供應(yīng)鏈的要求也會(huì)提高，運(yùn)營(yíng)成本相應(yīng)升高。在實(shí)體便利店布點(diǎn)、采購(gòu)設(shè)備上的大手筆投入，融資速度顯然趕不上燒錢速度。

　　當(dāng)無(wú)人貨架再不能輕易獲得融資，其奔馳的腳步會(huì)放慢嗎？

　　許多蘋果手機(jī)用戶可能都有過(guò)體驗(yàn)，蘋果一升級(jí)新系統(tǒng)手機(jī)就變慢變卡。很多人都以為這是手機(jī)自然老化所致，并不會(huì)多想，但也有不少人懷疑，蘋果在這里頭做了什么手腳，為的是讓消費(fèi)者更換新手機(jī)。

　　前兩天，蘋果公司的一則說(shuō)明證實(shí)了外界的猜測(cè)。蘋果公司表示，隨著舊款手機(jī)的鋰電池?fù)p耗加劇，在某些情況下會(huì)出現(xiàn)電流放電不足，導(dǎo)致手機(jī)突然關(guān)機(jī)，因此在最近一次升級(jí)中，蘋果公司對(duì)舊款手機(jī)的性能進(jìn)行了限制。具體來(lái)說(shuō)，升級(jí)后手機(jī)突然關(guān)機(jī)的情況會(huì)減少，但是手機(jī)性能也相應(yīng)降低了。

　　然而，根據(jù)谷歌公布的數(shù)據(jù)，每年蘋果發(fā)布新機(jī)的時(shí)候，網(wǎng)友搜索“iPhone slow”（蘋果手機(jī)變慢）的關(guān)鍵詞就會(huì)劇增。這更加證明了消費(fèi)者此前的懷疑是有道理的。目前，在美國(guó)已有兩宗針對(duì)蘋果的集體訴訟，指控其構(gòu)成了欺騙，損害了消費(fèi)者權(quán)益。

　　蘋果的做法，就算不是刻意要坑消費(fèi)者，也是沒(méi)道理的。蘋果既可以通過(guò)提醒消費(fèi)者更換手機(jī)電池來(lái)規(guī)避問(wèn)題，也可以在升級(jí)前進(jìn)行明示，讓消費(fèi)者知情并自主選擇。但這么多年來(lái)，蘋果并沒(méi)有這么做。

　　實(shí)際上，如今智能手機(jī)的主要配件質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定，每年的升級(jí)換代，更多是提升速度或改進(jìn)功能，有時(shí)候甚至只是外觀和配件略作改變。而電池的壽命是有一定期限的，如果及時(shí)更換電池，手機(jī)的性能并不會(huì)像升級(jí)后那樣迅速降低（這一點(diǎn)已有實(shí)驗(yàn)支撐）。有人愿意追逐潮流，這沒(méi)問(wèn)題，但同時(shí)也要保證老手機(jī)用戶的正常權(quán)益。變相強(qiáng)制用戶更換新產(chǎn)品，有失交易公平，有違市場(chǎng)精神，也嚴(yán)重?fù)p害了蘋果公司的企業(yè)形象。

　　對(duì)于此事，美國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)提起訴訟。不過(guò)，消費(fèi)者集體訴訟在國(guó)內(nèi)的機(jī)制尚不成熟，在訴訟主體以及取證等環(huán)節(jié)可能會(huì)碰到難題。更務(wù)實(shí)的做法，是由消協(xié)對(duì)蘋果公司提起民事公益訴訟，但這也并不容易。另外，工商管理部門等監(jiān)管部門也可依法約談企業(yè)，并對(duì)其違法行為作出處罰。不過(guò)，按照消法有關(guān)規(guī)定，罰款數(shù)額對(duì)蘋果可能只是九牛一毛。

　　明明不重罰不足以“平民憤”，卻只能看著企業(yè)堂而皇之一笑而過(guò)，心里真不是滋味。怎樣懲罰企業(yè)才具有足夠的震懾力，這個(gè)案例再次提供了反思的角度。好在市場(chǎng)本身具有一定的懲罰機(jī)制，如果蘋果不及時(shí)改正，很可能會(huì)失去一大批消費(fèi)者的信賴，進(jìn)而影響其品牌形象和產(chǎn)品銷售。

　　再?gòu)?qiáng)大的企業(yè)，也害怕消費(fèi)者用腳投票，相信蘋果公司也不敢無(wú)視這一點(diǎn)。

　　萬(wàn)達(dá)要和蘇寧“互聯(lián)”，新零售兩大戰(zhàn)隊(duì)更加壁壘分明

　　張瑩 評(píng)論員

　　已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型了8年的蘇寧現(xiàn)在準(zhǔn)備“落地”了。上周，在蘇寧智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略暨伙伴簽約大會(huì)上，蘇寧云商與萬(wàn)達(dá)、融創(chuàng)、新華聯(lián)等合作伙伴簽約合作框架，未來(lái)，蘇寧的發(fā)力重點(diǎn)是融合線上與線下，即“新零售”。

　　蘇寧計(jì)劃，未來(lái)3年要新開(kāi)設(shè)1.5萬(wàn)家店面、2000多萬(wàn)平方米的商業(yè)實(shí)體，達(dá)到店面總數(shù)2萬(wàn)家。其中，僅2018年就要新開(kāi)5000家店，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)主要通過(guò)“租、建、并、購(gòu)、聯(lián)”的模式。同地產(chǎn)商的合作顯然有助于實(shí)現(xiàn)實(shí)體店的落地，相比并不善于經(jīng)營(yíng)實(shí)體商業(yè)的蘇寧，有商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的萬(wàn)達(dá)對(duì)提升蘇寧未來(lái)門店的數(shù)量和質(zhì)量都將起到促進(jìn)作用。

　　而同蘇寧牽手加入新零售，恐怕也是萬(wàn)達(dá)這一年來(lái)最為正面的新聞了。萬(wàn)達(dá)過(guò)去的形象很像一艘體型巨大、調(diào)頭困難的商業(yè)航母，雖然該公司從2016年開(kāi)始了更為激進(jìn)的轉(zhuǎn)型，試圖更加多元化和國(guó)際化，但受制于略顯僵化的管理體制和政策風(fēng)向的影響，其轉(zhuǎn)型的成果并不顯著，萬(wàn)達(dá)的電商飛凡至今仍缺乏影響力，且剛剛傳出大規(guī)模裁員的消息。

　　加入新零售的戰(zhàn)局，可以視作萬(wàn)達(dá)終于厘清了實(shí)體商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系。而此次萬(wàn)達(dá)同蘇寧的合作意向也意味著，新零售的戰(zhàn)局將更加壁壘分明。

　　蘇寧與阿里巴巴曾在2015年互相認(rèn)購(gòu)股權(quán)，是阿里巴巴新零售陣營(yíng)中的一員，現(xiàn)如今，萬(wàn)達(dá)、融創(chuàng)等地產(chǎn)商的加入無(wú)疑又增強(qiáng)了阿里巴巴新零售的影響力。與之相對(duì)應(yīng)的是，被業(yè)界視作阿里巴巴新零售最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的騰訊，剛剛聯(lián)手京東投資了唯品會(huì)，結(jié)成三方聯(lián)盟；此前，騰訊還入股了永輝超市的超級(jí)物種，大有抗衡阿里巴巴的盒馬鮮生之意。

　　大公司紛紛加入新零售戰(zhàn)局主要也是從數(shù)據(jù)上看到了未來(lái)的前景。在消費(fèi)升級(jí)的背景下，消費(fèi)者的價(jià)格敏感性在減弱，對(duì)于品質(zhì)化、體驗(yàn)感的追求在增強(qiáng)，未來(lái)零售行業(yè)比拼的是購(gòu)物體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量、管理效率以及成本控制，而這些的核心在于數(shù)據(jù)積累、技術(shù)發(fā)展以及線上線下協(xié)同合作。

　　從目前的形勢(shì)來(lái)看，兩大戰(zhàn)隊(duì)已經(jīng)壁壘鮮明，且阿里巴巴布局的策略、速度和影響力都領(lǐng)先于騰訊，未來(lái)還有哪些大公司加入戰(zhàn)局尚未可知，不過(guò)可以肯定的是，“組隊(duì)”完成之時(shí)，這場(chǎng)新零售的大戰(zhàn)離定局已經(jīng)不遠(yuǎn)。

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